烟台酒店行业微信公众号开发方案

作者:小微发布时间：2018-10-16 阅读：184

在酒店行业竞争白热化的今天，要依然保持很高的服务质量及顾客入住体验是很具有挑战性的。然而，烟台的酒店行业硬件水平相对比较落后，总体服务质量水平还需不断提升!据近几年来的抽样调查统计表明，虽然烟台大部分高星级酒店的硬件设施已达到国际水平，但由于经营观念、从业人员素质、管理效率及市场竞争压力等内外部因素影响，导致高星级酒店服务质量水平落后于同行业国际水准，那么怎样才能做到在同行业竞争中脱颖而出?

为了给顾客提供更优的服务及入住体验，商家可通过微信平台进行运营，让顾客预订/入住流程及服务微信化，激活沉默会员，增加用户粘性。借助微信平台提升服务质量及入住体验的同时，又为商家提升了酒店盈利空间。下面由小编来为大家介绍下酒店行业微信平台化的优势吧!

多门店连锁体系：

可轻松实现多门店连锁管理，线上线下业务数据、财务数据、会员数据等融合统一，提高管理效率以及完善细致的权限控制。

客服+内部管理高效移动化：

通过商户微信公众号，可接通客服进行在线咨询，优化酒店预定、入住办理、退房、退还押金电子化操作，减少工作人员工作量和顾客排队等待时间，提升管理效率。

顾客体验好：

避免高峰时段排队等候时间太长，预定、老顾客入驻办理可免登记、退房微信预约、微信退押金等功能可以极大的减少顾客排队时间。

餐饮功能：

对有餐饮服务的酒店，可实现微信预约订餐等功能，无需顾客出门，便能享用美餐。

预约退房：

用户入住、退房办理流程繁杂，通过微信进行退房预约，提前完成退房检查，节省顾客时间。

线上押金退还：

工作人员可通过点击押金退还功能即可完成押金(微信或支付宝)的退还，减少错误的同时并提升效率。

拓客营销：

通过员工拓客和全民拓客功能，实行红包返佣激励，扩大会员基数，简化入会门槛，针对性升级会员粘性。

服务评价打赏：

顾客可通过订单对酒店的服务水平及入住体验等进行评价，商家收到评价信息，可及时对顾客进行精准沟通和对出现问题及时纠错。

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